一、项目相关关键词

ERP系统运行缓慢；ERP与企业匹配度低；出现新需求；ERP系统管理变更； 保证ERP最佳运行状态

二、项目解决之问题

1.ERP系统运行中出现问题

2.ERP系统与企业战略管理方向匹配度较低

3.ERP系统管理需要变更

4.支持服务台出现相关的新需求

实际上出现以上难题的原因往往是企业的ERP系统没有及时进行运行维护，且缺乏对企业现场支持、总部集中管控、外部专家服务的统一协调。

三、适用对象与组织

所有公司皆适用

四、项目执行之期间

常规时间为12个月，根据项目的实际情况可调整执行时间

五、内容图说与摘要

需配备如下类型的系统维护人员：

1.关键用户：

作为公司内的支持服务人员，在ERP系统的服务支持架构中承担内部顾问的角色。关键用户接收所有支持服务台提出的需求或问题，并对最终用户需求或问题根据具体需求和自身的权限判断是否需要将需求或问题提交给ERP系统支持人员进行进一步处理；

2.ERP系统支持人员：

ERP系统支持人员拥有ERP系统的配置权限，并负责统一规划ERP系统的应用，当关键用户无法处理最终用户的需求时，会将需求提交给ERP系统支持人员。ERP系统支持人员会根据需求的性质，判断需求的分类并选择相应的处理方式，例如：修改配置、联系实施专家、与流程责任部门沟通等

三级运维服务支持架构说明

在系统上线后支持阶段，爱德建议，采用由总部统一协调下的企业现场支持、总部集中管控、外部专家服务的三级运维模式。

一线桌面支持：

在上线后，桌面支持人员负责用户各类操作性问题的解决，包括ERP和非ERP的应用。

分子公司企业内现场支持：

在上线后，由现场支持团队现场进行操作解疑和系统纠错等服务，同时支持月结等流程，并验证之前的业务流程。

总部集中管控：

总部负责疑难问题解决、集中开发和服务器维护、跨项目协调、外部沟通、跨公司配置修改等任务。在上线前在总部、试点公司层面建立运维组织架构和流程，明确总部和试点单位的运维职责，并在上线后1个月中进行运维模拟，在现场支持团队转移后，正式投入运行。

外部专家服务：

按业务线设置外部专家分工支持的架构，使疑难问题能快速传递至专家手中，缩短问题解决响应时间。

六、项目产出及效益