一、项目相关关键词

客制化课程；量身定制；针对性强；瞄准需求；战略管理；流程管理；人力资源管理；课程模组化；咨询式培训；

二、项目解决之问题

1.缺乏方向：没有客观、科学的诊断工具，不能准确把握培训需求！

2.缺乏结合：没有结合公司战略，缺乏实际工作真实案例，培训与实际工作脱节！

3.缺乏落地：不能解决工作问题，培训后无行为改善落实计划，造成无法学以致用！

4.缺乏跟踪：缺乏实际应用的工具、方法，无法组织多层面的效果跟踪，造成应用效果跟踪困难！

企业培训效果落差往往是由于缺乏对培训系统性规划，未能准确把握能力欠缺的真实原因，不能对症下药。缺乏培训跟踪和支持导致培训不能落地，无法达到培训应有的效益。而客制化课程完美地解决了这一问题。

三、适用对象与组织

各类需要课程定制的大、中、小企业

四、项目执行之期间

课件开发设计的周期较长，短则一周，长则三至四周。

五、内容图说与摘要

一个完整的客制化设计课程，包含了前期的调研，以及依据调研结果调整制作的课程内容，爱德开发了一套专业、系统化的客制化课程设计框架，让客户得以量身订做课程内容，满足一般通用培训课程所达不到的咨询式培训效益！这是一种比较具有针对性的培训服务方案，是直接瞄准客户需求所调整的课程方案，课程方案的设计透过以下四个步骤来完成：

1.客户端提出需求

客户端提出培训需求的起点，通常来自于企业的功能单位，我们在客制化设计课程的第一步，即提供一个标杆级的框架让客户参考比对，除了可清楚告知既有的需求单位功能面向，也能检查企业现有其他单位是否有培训的需求。爱德参照美国生产力与质量中心(APQC, American Productivity & Quality Center)所制订的流程分类框架(PCF, Process Classification Framework)，该流程分类框架是以企业功能做为框架切割的依据，基本上符合现代企业中各个功能单位分类的方法;此外，爱德根据此框架内容，调整出一个更符合中国企业特色的框架，让企业中的各种岗位都能找到对应的位置。例如总经理办公室人员，可以对应到”战略规划 /中央单位”模块，客服中心人员则可以对应到”客户服务”模块等。客户只要能让爱德顾问清楚了解培训对象属于哪些岗位模块，是什么层级，有多少人，即完成客制化设计的第一步。

2.厘清培训主题与目的

确认了需求对象的类型后，下一步是确认需求的主题类型，以及培训的目的。

在咨询行业中，各式各样的项目名称或课程名称什么都有，但归纳起来其实就是六种需求类型：

1）战略管理与执行

2）组织设计与人力资源管理

3）流程管理

4）企业愿景与文化

5）绩效管理

6）持续改善与优化

管理培训课程皆与此六大议题相关，其中”战略、人资、流程”为三个主要构成议题，其余三个为延伸议题。

“战略管理与执行”、“组织设计与人力资源管理”、“流程管理”，是三个主要的骨干议题，其余三者则更像是骨干之间的交叉延伸议题。在此六个主题类型框架下，企业客户能清楚明确地筛选出培训课程的核心目的，爱德咨询顾问也能最大化地避免课程方向设计错误，让设计时间缩短到最低。

3.进行课程的模组化设计

课程模组化的设计思维，即是将上述步骤一与步骤二的框架内容做交叉结合，挑选出或设计出符合岗位特性与管理培训主题的课程。例如对于产品研发单位人员，在”持续改善与优化”这个主题上，我们可提供”DFMEA设计失效模式与影响分析”培训课程，或围绕此主题工具开发周边的单元工具章节，达到客制化的课程设计结果;再举例，对于市场营销单位人员在”战略管理与执行”这个主题上，我们可提供”市场营销战略管理”课程，或围绕此主题串连不同的战略分析手法、营销分析工具，达到营销战略执行落地的培训效益。本步骤的产出是对应客户需求的培训课程大纲，供客户确认是否符合期望。

4.确认课程大纲、完成课件设计

就像客制化的笔记本电脑制作一样，客制化的课程设计，在最后的开发过程也无法避免额外的人工成本，如同咨询服务一般，在确定客户需求与具体内容后，我们将会调整既有课程的理论架构，以实务工具为单位，配置到对应的课程章节中，并搜集对应行业的案例资料，使培训课程内容完全行业化，而不是通用的案例、通用的实作讨论内容。课件设计的过程相当耗时，必须经过数次反复检查，讨论课件的内容与活动设计是否吻合需求，也必须在课前多次演练上课的状况，以确保课程执行的顺畅性。课件开发设计的周期较长，短则一周，长则三至四周，因此无法像标准通用课程一样快速、大量的销售;从企业的角度来看，客制化的培训课程与一般通用型培训课程相比，价格显然昂贵许多，但若与正规咨询服务相比，却是一种非常经济实惠的选择。

六、项目产出及效益

客制化设计课程兼顾几项特色：

1.富有科学的管理理论；

2.附带行业案例；

3.具备实用工具与可操作模版；

4.能实现于e化软件或平台上；

经过客制化设计的培训课程，是一种偏向咨询式的培训服务，企业客户能够用最少的投入成本，享受能立即运用于工作中的培训效益。这样的服务类型，更能贴近中小企业的预算需求，也更能发挥培训课程的最大效益。