一、项目相关关键词

行动学习；行动计划；峰终理论；加油站标杆学习；营业厅标杆学习；PDCA管理循环

二、项目解决之问题

1.解决传统管理体制下，组织框架沉重、无法管理前线人员的老问题

2.解决前线服务据点有改善想法但却无人支持、无处可施展的问题

3.解决服务转型动不动就要大笔经费、预算的棘手问题

三、适用对象与组织

1.能源行业之营业部、市场营销部、营销中心

2.公司前线服务据点需做服务营销转型的权责单位

四、项目执行之期间

常规时间为2个月，根据项目的实际情况可调整执行时间

五、内容图说与摘要

行动学习(Action Learning)是一种简单高效的管理改善方法，可以改善”老骨干不想动、新员工不会动”的沉疴问题，尤其面对庞大组织架构的国企单位，工作流程复杂、内部审批关卡太多，更能凸显出其短小精炼的导入优势。行动学习导入的是科学的管理思维，而非复杂的管理体系，能保证有效果、可操作，又不需要过多资金投入。在两个月期间内，由爱德顾问带领行动学习团队，双方一同创造出意想不到的快速成效!

六、项目产出及效益

以下图为例，面对前线服务据点的B2C服务需求，我们可协助整理出以峰终理论为基础的现场服务触点地图，在此基础上，讨论出班组长在现场改善的各种想法，一点一点的提炼出可操作、可实现的改善对策，并由爱德顾问协助撰写成具体的行动计划，确保其实施落地!

行动学习计划并非一次性工作，而是要借鉴PDCA管理闭环概念，重复两次到三次以上的检讨与优化工作，在确保行动学习成效获得实现后，也确保种子成员学会自我检讨、撰写标准的行动学习计划之后，爱德便能功成身退!